Informations de livraison – Leboncouteau

Préparation et expédition des commandes
Toutes les commandes passées sur Leboncouteau sont préparées dans notre boutique située au 10 Place de l’Église, 95440 Écouen, et expédiées le jour même pour toute commande validée avant 17h (hors week-ends et jours fériés).
Bonbonhalal garantit l’expédition complète des produits commandés.

Modes de livraison disponibles

• Mondial Relay (Point relais)
• Chronopost Shop2Shop (Point relais)
• Colissimo (Livraison à domicile)
• Chronopost (Livraison à domicile)

Pour toute commande ≥ 79 €, l’option la plus économique disponible lors de la validation du panier est offerte. Les options plus rapides ou premium restent à la charge du client.

Délais de livraison

• France métropolitaine : 48 à 72 heures
• International (Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Portugal, Espagne, Italie, Suède) : 48 à 96 heures

Ces délais peuvent être prolongés en période de week-ends ou jours fériés.

Informations obligatoires
Le client doit fournir des informations exactes et complètes : adresse, téléphone et e-mail. Tout frais supplémentaire résultant d’informations incorrectes ou incomplètes sera à la charge de l’acheteur.

Livraison en point relais

• Le client dispose de 7 jours pour récupérer le colis.
• Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
• En cas de négligence du client (non-récupération malgré notifications), les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
• Une nouvelle expédition entraînera des frais de renvoi à la charge du client.

Livraison à domicile – Colissimo

• Si le client est absent, le colis est déposé au bureau de poste le plus proche pour retrait dans la semaine.
• Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.
• Les frais d’expédition ne sont pas remboursables si le retour est imputable au client.

Livraison à domicile – Chronopost

• Plusieurs tentatives de livraison sont possibles.
• Si le colis n’est pas récupéré dans le délai imparti et retourne à l’expéditeur pour cause imputable au client, les frais d’expédition ne sont pas remboursés.
• Toute demande de réexpédition sera facturée.

Colis endommagé ou suspect

• Ne jamais accepter un colis ouvert ou endommagé.
• Refuser la livraison et nous informer immédiatement avec photo si possible.
• Nous contacter dans un délai de 48 heures pour que nous puissions agir auprès du transporteur.

Retour et droit de rétractation

• Conformément à la loi, le client dispose de 14 jours après réception pour exercer son droit de rétractation.
• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice) pour être remboursés.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Les frais de paiement (ex. PayPal) et les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables si le retour est dû à la volonté du client.

Important

• Bonbonhalal ne rembourse pas les frais supplémentaires en cas d’erreur ou négligence du client (adresse incorrecte, non-récupération du colis).
• Pour toute question sur votre livraison, contactez-nous à info@leboncouteau.com